[Miu_Miu]

Думаю каждый из нас сталкивался с обменом/возвратом товара, как ненадлежащего качества так и надлежащего качества.
Расскажите, как это было у ВАС )))))
может ваша история и наше обсуждение этой истории, поможет кому-нибудь избежать тех острых углов, с которыми столкнулись ВЫ .

[PMR]

А что товары можно возвращать? :)
В 90% говорят сразу - товар возврату и обмену не подлежит.
Пищу просроченную сразу меняют, отдают денег - опасно, санпединстанции платить дороже.
А что у Вас случилось?

[Miu_Miu]

PMR писал (а)

А что товары можно возвращать? :)
В 90% говорят сразу - товар возврату и обмену не подлежит.
Пищу просроченную сразу меняют, отдают денег - опасно, санпединстанции платить дороже.
А что у Вас случилось?

Борис, ты меня убил)))))
у Вас гражданского кодекса, закона о защите прав потребителей, роспотребнадзора, прокуратуры,суда и прочих вещей как у нас не существует что ли?)))))
если продавец говорит,что товар нельзя возвратить/обменять ПЛЮНЬТЕ ЕЙ в ЛИЦО, а потом подайте в суд ))))) ( шутк, я никого плохому не учу , не подумайте)....
... если конечно товар не подпадает под перечень товаров которые обменять нельзя....

пиэс: с возвратом/обменом товара у меня проблем нет..возвращаю всё что считаю нужным, и всегда...просто решила узнать как обстоят дела у форумчан))))))

пипиэс: "говорят, что кур доят" ))))) если Вам кто то что то говорит, всегда уточняйте на что ссылается этот "хитромудрый говоритель")))))

[PMR]

А где брать список товаров, который не подлежит возврату?
И на каких основаниях можно возвращать товары?

PMR писал (а)

А где брать список товаров, который не подлежит возврату?
И на каких основаниях можно возвращать товары?

Закон о защите прав потребителей, если не ошибаюсь - зависит от товара.
http://ozpp.ru/

[Miu_Miu]

Гражданский кодекс РФ


Часть 2

Статья 502. Обмен товара


1. Покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять купленный товар в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.
При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму.
Требование покупателя об обмене либо о возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца.


РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ

ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.
(п. 2 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

[greatviper]

Miu_Miu писал (а)

Гражданский кодекс РФ


Часть 2

Статья 502. Обмен товара


1. Покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять купленный товар в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.
При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму.
Требование покупателя об обмене либо о возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца.


РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ

ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.
(п. 2 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Кроме закона, изложенного Вами в неполном виде, есть еще и разъяснения к нему. где изложен механизм обмена этих товаров. Вы показываете только одну сторону, скрывая или не зная вторую.
Здесь уже была не одна тема связанная с этим и разъяснения давала главный специалист отдела защиты прав потребителя.

[greatviper]

Вы меня чуть опередили

[Miu_Miu]

greatviper писал (а)

Кроме закона, изложенного Вами в неполном виде, есть еще и разъяснения к нему. где изложен механизм обмена этих товаров. Вы показываете только одну сторону, скрывая или не зная вторую.
Здесь уже была не одна тема связанная с этим и разъяснения давала главный специалист отдела защиты прав потребителя.

уважаемый, greatviper.

Разве я сказала что тема закрыта или указала что информация которую я озвучила в предыдущих постах является исчерпывающей ?

К сожалению я не располагаю 100 % свободным временем в данный момент, чтобы озвучить и указать все детали/механизмы данной процедуры, думаю это вполне весомый аргумент.
В качестве дополнения хотелось бы, чтобы Вы обратили внимание на заголовок моего поста, который Вы решили раскритиковать , а именно он звучит " для начала почитайте вот это"
Создавая данную тему я предполагала дискуссию, а не слив информации в одностороннем порядке, а для того,чтобы дискуссия/обсуждение состоялась, как мне подсказывает мой опыт не совсем компетентным людям ( в той или иной сфере) необходимо выдавать информацию порциями.
Также прошу учесть тот факт,что частенько детали могут перегрузить, если основная информация не усвоена.

Еще хотелось бы заметить,что я не собиралась засорять форум ПМР выдержками из законодательства РФ , так как большинство форумчан - приднестровцы.
Мои посты по большей части - пища для размышления.

В случае, если я продублировала тему, которая неоднократно обсуждалась на данном форуме, прошу обратится к администратору (который, хочу заметить учавствовал в обсуждении , и не указал мне на наличие подобной темы) с просьбой закрыть тему, поднятую мной.

[Miu_Miu]

Wicked писал (а)

Закон о защите прав потребителей, если не ошибаюсь - зависит от товара.
http://ozpp.ru/

Не совсем поняла как ЗАКОН может зависеть от товара......
Ладно .....
А ссыль которую Вы скинули – ссылка на общественную организацию , а не гос. структуру :) посмотрите, они еще и денежки за консультации/услуги берут ))))))))))

Miu_Miu писал (а)

Не совсем поняла как ЗАКОН может зависеть от товара......
Ладно .....
А ссыль которую Вы скинули – ссылка на общественную организацию , а не гос. структуру :) посмотрите, они еще и денежки за консультации/услуги берут ))))))))))

это я на 2 его вопроса типа ответил, это не закон зависит от товара, а возможность возврата зависит от товара
Да, но у них на сайте есть форум где совершенно бесплатно помогут разобраться в различных ситуациях

[Miu_Miu]

Если Вам пытаются к примеру вешать лапшу на уши что товар купленный на распродаже обмену и возврату не подлежит, тыкните перечнем который я скинула ниже....
И господа, запомните одну простую истину, ВСЕ внутренние распоряжения магазинов должны соответствовать закону или какому-либо друому нормативно-правовому акту .
Если Вам тычат внутренним распоряжением , которое не соответствует закону попросите написать официальный отказ ( для начала). И вообще, все подобные писульки приравниваются примерно к тому что написано на заборе!

ВСЕГДА требуйте показать на какой ОФИЦИАЛЬНЫЙ источник ссылается продавец.

У меня однажды была история, когда я в споре дошла до принципа....
Ситуация была достаточно сложная , такого хамства со стороны продавца я давно не встречала. Поэтому решила ответить такими действия , от которых извилины в её мозгу просто начали плавится.

Мне тыкали статьей из Гражданского Кодекса , но текст статьи на которую ссылалась девушка был напечатан на листе бумаги ( видимо просто скопировали текст и распечатали) .
На это я ответила :
« это не официальный источник, подскажите, как я могу быть уверена что Вы не изменили текст до его распечатки , либо возможно Вы скопировали текст в предыдущей редакции данной статьи, которая уже утратила силу ? Несите мне сам ГК с изменениями действительными в данный момент, а эту бумажку оставьте для тех, кто на неё поведется »




Вот Вам для более весомых аргументов при возникновении спора с продавцом нормативно – правовой акт .



Утвержден
Постановлением Правительства
Российской Федерации
от 19 января 1998 г. N 55

ПЕРЕЧЕНЬ
НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,
НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ
ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,
РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ

(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222,
от 06.02.2002 N 81)

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты
(в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
(п. 2 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
3. Парфюмерно-косметические товары
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж
(п. 4 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
(в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни
10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)
(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)
12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему
(п. 12 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
13. Животные и растения
(п. 13 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)
(п. 14 введен Постановлением Правительства РФ от 06.02.2002 N 81)

[Miu_Miu]

Wicked писал (а)

Да, но у них на сайте есть форум где совершенно бесплатно помогут разобраться в различных ситуациях

Я бы посоветовала лучше записать в память телефона номер роспотребнадзора ))))
удобно до жути)))))))))

[PMR]

Так, а в ПМР куда звонить в случае нарушения прав потребителя?

[greatviper]

PMR писал (а)

Так, а в ПМР куда звонить в случае нарушения прав потребителя?

Раньше была комиссия при министерстве промышленности, сейчас передали в городские и поселковые советы, но некомпетентность ужасная.

[stenn]

PMR писал (а)

Так, а в ПМР куда звонить в случае нарушения прав потребителя?

-скорее всего в рельсу-отдельчик ПОТРЕБНАДЗОРА прикрыли некоторое время назад(зачем депутатам-предпринимателям жалобы на них)

[maan33]

Tфу тфу тфу -пока ни разу возвращал.

[Алекс751]

Очень полезная тема. Сейчас поставлю спасибуську топикстартеру. Прекрасной Miu_Miu!=))))

[vovanych]

два случая было
первый в мире компьютеров-мп3-плеер умер через неделю после покупки, обменяли без разговоров
второй в хайтеке -вебка просто не работала, такой же не было поменяли на другую по цене и извинились

[Vladimir]

я как-то купил яйца в магазине приличном, оказались испорченные , ну я же владимир взял да и сразу со шкарлупками пошёл обратно в магазин голодный просто злой , мелочь конешно 8 рублей - но я не за ними шёл туда

и они правильно сделали что вернули мелочь, иначе магазин просто бы не работал уже на сегодняшний день

смешно правда