[MKOnline]

TheTeacher писал (а)

Рыбница, основная проблема - попросили "заправить", а не "заправить и проверить" картриджи, в одном случае позже оказалось, что нужно было ещё заменить барабан и ракель, в другом ещё что-то , уже не помню. Месяца 2 или 3 назад было.

Если вдруг всплывут подробности (я так понимаю, это не Вы приходили с картриджами?) - буду благодарен за письмо на mk@mk.md с описанием ситуации. Обратная связь для нас важна - только с ее помощью можно обнаружить слабые места и что-то улучшить. К сожалению, не так часто она доходит до руководства, а хотелось бы, особенно оперативную - когда можно по горячим следам разобраться.

P.S. Таблички с телефоном и почтой директора, кстати, я уже заказал - скоро будут в магазинах.

[karton]

karton писал (а)

В мире компьютеров лучше ничего не покупайте,а если покупаете, то смотрите в оба! Со мной был случай когда купил у них DVD-ROM , и он уже через неделю "полетел"...(т.е. перестал читать и писать диски ). А он был на гарантии. Когда принес его к ним в сервис,на починку, то приняли его как не гарантийный,якобы "это не наша вина, а вина завода изготовителя".Потом отправили мой дисковод на завод и 2 МЕСЯЦА они не знали менять мне его или нет!?Потом позвонили и сказали мне по телефону что дисковод поломался не по моей вине,а действительно был брак.Обещали поменять. Но, когда я пришел в "Мир компьютеров" они дали мне мой поломаный дисковод и сказали,что поломал его я, и пломба сорвана была мною,и он не однократно вскрывался( о чем говорят срывы резьбы на болтах которые держат корпус). В общем "воткнули" мне его обратно в таком состоянии,что когда я его увидел,то ужаснулся!

А главное ничего не докажешь!Приняли как "Не гарантийный",расписки о том в какой сосоянии приняли на ремонт дисковод тоже не сделал.Все юристы только разводили руками-ничего уже не доказать.30$ были выброшены на ветер... Делайте выводы....

уважаемый MKOnline, чем в данном случае вы мне сможете помочь(как руководство) при условии, что у меня из всех документов только гарантийный талон(что ДВДром был сдан на негарантийный ремонт(хотя должны были принять как гарантийный,т.к. гарантия у него тогда еще не истекла)) и двд ром который так и остался лежать у вас в магазине(г.Тирасполь напротив парка "Победа"). Если вы видите какой-то выход из этой ситуации,пожалуйста напишите.

[MKOnline]

karton писал (а)

уважаемый MKOnline, чем в данном случае вы мне сможете помочь(как руководство) при условии, что у меня из всех документов только гарантийный талон(что ДВДром был сдан на негарантийный ремонт(хотя должны были принять как гарантийный,т.к. гарантия у него тогда еще не истекла)) и двд ром который так и остался лежать у вас в магазине(г.Тирасполь напротив парка "Победа"). Если вы видите какой-то выход из этой ситуации,пожалуйста напишите.

Пришлите мне номер гарантийного талона на mk@mk.md, я постараюсь восстановить события, насколько это возможно.

В этой ситуации для меня сразу видны некоторые непонятные моменты - в частности, у нас никогда не принимают товар как негарантийный, если нет вопросов по его внешнему виду, а конкретно - по попыткам вскрытия или физическим дефектам. То, что привод был принят как негарантийный, для меня явный сигнал о том, что при первичном осмотре его были выявлены внешние признаки, указывающие на одну из этих причин. При этом мы не отказываем клиенту в обслуживании, а стараемся пойти навстречу и принять товар - возможно, дефект получится устранить у нас, либо в сервис-центре производителя. Важно разобраться, что именно и как происходило в Вашем случае.

Я думаю, какую-то информацию по Вашему случаю мне удастся получить, несмотря на то, что случай как я понимаю произошел не вчера. В таких вещах, конечно, время играет против нас - но посмотрим, что можно сделать.

[karton]

MKOnline писал (а)

В этой ситуации для меня сразу видны некоторые непонятные моменты - в частности, у нас никогда не принимают товар как негарантийный, если нет вопросов по его внешнему виду, а конкретно - по попыткам вскрытия или физическим дефектам. То, что привод был принят как негарантийный, для меня явный сигнал о том, что при первичном осмотре его были выявлены внешние признаки, указывающие на одну из этих причин. При этом мы не отказываем клиенту в обслуживании, а стараемся пойти навстречу и принять товар - возможно, дефект получится устранить у нас, либо в сервис-центре производителя. Важно разобраться, что именно и как происходило в Вашем случае.
Я думаю, какую-то информацию по Вашему случаю мне удастся получить, несмотря на то, что случай как я понимаю произошел не вчера. В таких вещах, конечно, время играет против нас - но посмотрим, что можно сделать.

Если говорить о вскрытии,то могу с уверенностью сказать, что не вскрывал. Это подтвердил завод-изготовитель. Но официальной бумаги подтверждающее это мне не дали,поэтому официально подтвердить эти слова не имею возможности...просто с начала по телефону сказали что он не вскрывался, брак по вине завода и сказали что через неделю готовы поменять на новый либо вернуть деньги...но через неделю звонка не последовало...и через 2 позвонил я, а дальше как уже писалось ранее...

P.S. интересен стал для меня еще один интересный факт,что при покупке ДВДрома он не находился в надлежащей упаковке, т.е. мне дали его в поэлителене с "лопающимися пузырьками". Никакой инструкции по применению не выдали,мотивируя это тем что не положено...вот так!....

[MKOnline]

karton писал (а)

P.S. интересен стал для меня еще один интересный факт,что при покупке ДВДрома он не находился в надлежащей упаковке, т.е. мне дали его в поэлителене с "лопающимися пузырьками". Никакой инструкции по применению не выдали,мотивируя это тем что не положено...вот так!....

В этом нет ничего странного, это так называемая bulk-упаковка: в большом коробе идет 10 или 20 приводов, каждый в своем пакетике. Она предназначена для оптовых покупателей и сборщиков ПК.

Еще бывает retail-упаковка: каждый привод в отдельной красивой коробочке, обычно с инструкцией и болтиками для крепления. Такая упаковка предназначена для розничной продажи в магазинах, но обычно привод в ней стоит на 3-5 долларов дороже, чем в bulk-упаковке.

Т.к. народ у нас чувствителен к цене, разница получается существенной, поэтому обычно приводы в retail-упаковке в ПМР не завозятся (да и в принципе в СНГ достаточно редко встречаются).

P.S. Не получил номер Вашего гарантийного талона. Если неудобно почтой - напишите здесь или личным сообщением на форуме.

[karton]

MKOnline писал (а)

P.S. Не получил номер Вашего гарантийного талона. Если неудобно почтой - напишите здесь или личным сообщением на форуме.

вот номер гарантийного талона №4800 от 29 июня 2010г

[Elenn]

уважаемый MKOnline, подскажите хороший сканер, с большим разрешением. Желательно модель и цену. Не знаю какой выбрать)))

[MKOnline]

karton писал (а)

вот номер гарантийного талона №4800 от 29 июня 2010г

Поднял всю информацию по Вашему случаю - сделать это оказалось просто, т.к. случай нестандартный и находится на спецконтроле в отделе гарантии. Изложу все, что нашел, здесь, а Вы прокомментируете, обсудим.

Итак, 29 июня был куплен DVD-RW привод Asus. Чуть меньше, чем через месяц - 22 июля - Вы обратились в отдел гарантийного обслуживания с жалобой на то, что привод читает диски, но не пишет их. При приемке менеджер отдела сразу обратил Ваше внимание на то, что гарантийная пломба завода изготовителя, гарантирующая непроникновение внутрь привода, нарушена. В связи с этим, привод был принят как негарантийный, об этом была сделана отметка в талоне на прием товара № 2549, корешок которого был Выдан Вам на руки.

Как я уже писал выше, несмотря на то, что нарушение гарантийной пломбы является основанием для отказа в приеме товара на гарантию, зачастую мы стараемся все равно идти навстречу клиенту, принимать оборудование и отправлять в сервис-центр производителя. В определенном проценте случаев СЦ производителя может провести гарантийный ремонт или замену товара, даже не попадающего под гарантию. Так поступил наш менеджер и в Вашем случае - принял привод и подготовил его к отправке.

С ближайшей оказией Ваш привод был отправлен в сервис-центр производителя, находящийся в г.Одесса. Хронология движения в СЦ Asus следующая:
09.08.10 сообщили, что привод принят предварительно без замечаний (видимо, отсюда информация о том, как Вы пишете, что "по телефону сказали что он не вскрывался, брак по вине завода и сказали что через неделю готовы поменять на новый либо вернуть деньги" На самом деле приемка в СЦ производителя просто фиксирует факт сдачи, но не результат осмотра).
19.08.10 сообщили: обнаружено что вскрыта пломба, решение будет через неделю
21.08.10 сообщили, что привод снят с гарантии и акт будет через неделю.

26 августа мы получили привод назад с официальным заключением уполномоченного сервис-центра производителя, которое гласит: "Устройство снято с гарантийного обслуживания в связи с нарушением гарантийной пломбы". Копия этого заключения приложена к Вашему пакету документов (а сейчас находится у меня в руках).

После этого состоялась Ваше посещение нашего сервис-центра и разговор с менеджером отдела гарантии в присутствии заместителя директора МК, которое завершилось отсутствием взаимопонимания сторон. В итоге, Ваш привод пылится на полке нашего сервис-центра, Вы недовольны, а мы ничем не смогли Вам помочь.

Несмотря на то, что наши сотрудники все сделали правильно, и привод действительно не подлежит гарантии, мне все равно хочется Вам как-то посодействовать. Я готов предложить Вам любой привод из нашего ассортимента, по Вашему выбору, за половину его стоимости. Само собой, Ваш привод, вокруг которого сложилась эта ситуация, также остается Вам.

Если Вы захотите воспользоваться моим предложением, позвоните мне (533) 58071 и я это организую. Также готов выслушать Ваши комментарии к вышеописанному или по поводу работы МК вцелом.

[MKOnline]

elenn писал (а)

уважаемый MKOnline, подскажите хороший сканер, с большим разрешением. Желательно модель и цену. Не знаю какой выбрать)))

Посоветую обязательно.
Позвольте уточнить, как Вы собираетесь использовать сканер? Будете сканировать фото или в основном документы? От этого зависят мои рекомендации.

[Elenn]

MKOnline писал (а)

Посоветую обязательно.
Позвольте уточнить, как Вы собираетесь использовать сканер? Будете сканировать фото или в основном документы? От этого зависят мои рекомендации.

И для того и для того. Но мне не обязательно профессиональный. Средний. Не дешёвый и не самый дорогой. Чтоб была совместимость с Виндос Брилиант 7

[MKOnline]

elenn писал (а)

И для того и для того. Но мне не обязательно профессиональный. Средний. Не дешёвый и не самый дорогой. Чтоб была совместимость с Виндос Брилиант 7

Тогда я бы порекомендовал Hewlett Packard Scanjet G2410 - главное, что мне в нем нравится (в отличие от менее именитых производителей), это качественная цветопередача, что критично для фотографий.

При этом цена достаточно божеская - у нас он стоит 82 у.е., при этом 4 у.е. Вы получите обратно в виде бонуса, начислением на карту UniCard.

[Elenn]

MKOnline писал (а)

Тогда я бы порекомендовал Hewlett Packard Scanjet G2410 - главное, что мне в нем нравится (в отличие от менее именитых производителей), это качественная цветопередача, что критично для фотографий.

При этом цена достаточно божеская - у нас он стоит 82 у.е., при этом 4 у.е. Вы получите обратно в виде бонуса, начислением на карту UniCard.

Спасибо за совет. Ваша карта у меня есть. Я уже покупала монитор ЖК, DVD приводы. и так, по мелочи. В ближайшее время купим и сканер.

[Khan08]

Khan08 писал (а)

"МК" надо обратить внимание на службу заправки картриджей для принтеров. Очень много времени уходит на то, чтобы сдать картридж, да еще и заправили его (от лазерного принтера "Cannon") так, что он вообще не напечатал ни одной страницы, а на претензии ответ один - нет никаких гарантий. Я понимаю, что нельзя требовать от этого сервиса невозможное, но элементарную совесть надо же иметь! И пошла девушка-сотрудница с картриджем в Тираэт, где его нормально перезаправили и выдали с отпечатанной пробной страницей.

Конфликт улажен, нашли понимание руководства "МК", спасибо за оперативность.

[greatviper]

MKOnline, скажите, а когда откроется новый магазин напротив МАКСИМУМа?

[MKOnline]

greatviper писал (а)

MKOnline, скажите, а когда откроется новый магазин напротив МАКСИМУМа?

Там еще много работы предстоит, так что не в этом году. У нас большие планы по его поводу, но думаю реально нужен еще год, чтобы их осуществить.

[greatviper]

А мне говорили, что собирались открыть в этом году, причем называли октябрь

[MKOnline]

Даже не знаю, откуда такие слухи. У нас таких планов точно не было.

[karton]

MKOnline писал (а)

Если Вы захотите воспользоваться моим предложением, позвоните мне (533) 58071 и я это организую. Также готов выслушать Ваши комментарии к вышеописанному или по поводу работы МК в целом.

Да,читая все выше написанное вижу ,что с Вашей стороны вы сделали все что могли.А что касается вашего предложения,то в ближайшее время постараюсь с вами связаться.

[omigovit]

Хоршая ветка на форуме. Лично ме МК больше по душе, сколько покупал никаких нареканий, мой друг мне сказал если железо хорошее то оно будет работать 10 лет если в нем дифект по вине завода изготовителя то тут уж продавец не виноват, продавец только доставляет нам товар в удобное место для нас.
МК- хорошо (сложно поставить отлично, сразу "форумчане" начнут кипишевать)
Тирает - удовлетворительно, продавцы по Востания уж слишком борзые и если я незнаю технические аспекты то это незначет что я тупой (как никак я принес в вашу фирму деньги)
Хайтек - ??? купил одну вещи пока работает нареканий нет.
Вот мой впечатления и отзывы.

[Landver]

Хочу купить системник к новому году, плюс/минус 2 недели. Лимит 450у.е. Видеокарта не нужна, хватит встроеной. Основной упор на процессор и возможность апгредить в последствии комп.
Где дешевле, где есть акция? Отец диллер в МК и Тираете.