[PMR]

Итак, допустим, что товар, который вы приобрели, оказался фальсифицированным или имеет недостатки, о которых продавец Вас не предупредил. Вы можете потребовать исправления недостатков или возмещения расходов на их устранение, соответствующего уменьшения цены, замены дефектного товара на товар той же марки или артикула. У вас есть право потребовать заменить некачественный товар товаром той же марки или модели. Можете потребовать, чтобы вам продали такой же товар другой марки, но за меньшую цену. Можете возвратить некачественный товар и потребовать вернуть уплаченные за него деньги.

Если речь идет о продовольственных товарах, недостатки которых обнаружились до истечения срока годности, то продавец обязан произвести их замену на товары надлежащего качества либо возвратить покупателю уплаченную им сумму.
Последовательность действий выглядит следующим образом: сообщаете продавцу о недостатках товара и формулируете свои требования. Предъявляете чек, квитанцию, договор или другой документ, подтверждающий факт приобретения и оплаты. Если речь идет о мелких покупках или недорогих услугах, то к вам, скорее всего, отнесутся с пониманием и удовлетворят ваши требования.

А вот если речь идет о дорогостоящих товарах, то здесь подобное взаимопонимание встречается крайне редко. Надо сказать, что с потерей чека или другого документа, подтверждающего факт покупки, вы не теряете права на предъявление претензий, но в этом случае вам понадобятся свидетели вашей покупки.

Если вам отказывают в удовлетворении ваших законных требований, и вы с этим не согласны, то поступаете следующим образом: готовите письменную претензию в двух экземплярах, указываете свои данные (фамилию, имя отчество, адрес, телефон) указываете, какое ваше право было нарушено, формулируете свое требование. Предъявляете претензию должностному лицу фирмы-изготовителя, магазину, производителю, просите расписаться на втором экземпляре и поставить дату. Второй экземпляр претензии забираете себе. Отсчет времени пошел.

Недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены изготовителем (предприятием, выполняющим его функции) в течение десяти дней, а продавцом (предприятием, выполняющим его функции) — в течение двадцати дней с момента предъявления соответствующего требования потребителем.

Если же срок гарантии не установлен, следует считать, что продукция имеет срок гарантии 18 месяцев от даты продажи или, если она не указана, от даты выпуска продукции, а в отношении недвижимого имущества - не позднее трех лет со дня передачи ее потребителю. Если речь идет о товарах длительного пользования, то продавец или изготовитель (предприятие, выполняющее их функции) обязаны по предъявлении требования потребителем немедленно безвозмездно предоставить ему на время ремонта аналогичный товар с доставкой за свой счет.

Если вы требуете произвести ремонт, то к нему обязаны приступить немедленно, и, как сказано в Законе, «недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией) незамедлительно», если иной срок устранения недостатка товара не определен в письменной форме соглашения сторон. Причём за каждый день отсрочки указанного срока, а также за каждый день задержки выполнения требований потребителя, продавец или изготовитель, допустившие такие нарушения, обязаны выплатить потребителю неустойку в размере 1% стоимости товара за каждый день просрочки.

Срок удовлетворения ваших требований увеличивается до 20 дней, если продавец захочет провести проверку качества товара. При этом имеется в виду любая проверка, включая экспертизу, — на все отводится 20 дней. Вы имеете право требовать своего присутствия при проверке. Если вам сообщают, что готовы принять товар для проведения проверки, напомните, что хотите присутствовать при этом.

Если вы не согласны с результатами проверки и убеждены, что недостатки товара возникли до его приобретения, то можете потребовать проведения независимой экспертизы за счет продавца. А в случае несогласия с экспертным заключением можете оспорить его, подав исковое заявление в суд.
При этом необходимо помнить, что при отказе суда в удовлетворении вашего иска вам придется оплатить расходы продавца на экспертизу. В настоящее время судебная практика складывается в интересах покупателей. Суды и правоохранительные органы стоят на защите интересов покупателей.

Кстати, по итогам проверки, проведенной на рынке, 15 индивидуальных предпринимателей, допустивших нарушения, привлечены к административной ответственности.

О. МАРАХОВСКАЯ