[targitai]

Да, вы сделали как хотел покупатель. НО! Еще раз прочтите про Конвенцию Всемирного Почтового Союза.
Вы являетесь владельцем товара, пока он не вручен покупателю. Разбираться и бодаться с почтой можете и должны только вы. Хоть 10 треков и 100 страховок. Получать страховку опять же, должны вы.
Понятное дело, как продавцу, вам бы не хотелось потерять деньги. Опять же повторюсь, не давайте тогда возможность выбрать отправку нерегистрирумым отправлением. Это вполне возможно. Так что, уж извините, но дурак сперва тот, кто дал возможность выбрать такую доставку. Этим вы так же рискуете.
Я не знаю всей ситуации, сами говорите, что это было лет пять назад и ссылку не найти. Поэтому я говорю в общих чертах.
Тем более:

Я так не думаю, скорее всего проблема была в почте, которая порвала и в самом деле не очень стабильный пакет.

Вы сами согласились, что:
1) Плохо упаковали товар
2) Проблема в почте, с которой бодаться можете только вы, но не захотели.